Normativa

NORMATIVA DE TELECOMUNICACIONES

Contrato Usuario:

LOQUITECK, deberá entregar de forma gratuita y digital a los clientes copia del contrato de adhesión, principal y caratula debidamente firmado en el momento de su suscripción y cuando estos lo soliciten. Excepcionalmente el LOQUITECK, deberá brindar copia impresa cuando el usuario final no cuente con un medio electrónico para su recepción.

Plazo contractual: Se entiende por un plazo indefinido hasta que el usuario final solicite a LOQUITECK, la rescisión contractual.

Permanencia mínima:  El usuario final no está sujeto a plazos mínimos de permanencia.

Derechos y obligaciones del USUARIO y LOQUITECK, como proveedor del servicio de telecomunicaciones: EL USUARIO y LOQUITECK tendrán todos los derechos y obligaciones estipulados en la Ley General de Telecomunicaciones, en el Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final y en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios y demás normativa aplicable. Igualmente contarán con los derechos y deberes desarrollados en las resoluciones emitidas por la Sutel y los mencionados en el contrato de adhesión de la prestación de servicios. 

ÍNDICES DE CALIDAD (RPCS)

Indicar que se considera que se entiende por degradación en un servicio de telecomunicaciones cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicio para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un cuarenta por ciento (40%).

CONDICIONES Y PLAZOS DE INSTALACIÓN:

La comercialización de los servicios de telecomunicaciones debe obedecer a una factibilidad técnica positiva previa a la suscripción del contrato. De lo contrario, LOQUITECK, deberá asumir el despliegue de red necesaria para brindar el servicio contratado.

Si por causas atribuibles al usuario final resulta imposible realizar la instalación del servicio, LOQUITECK,tendrá la potestad de anular la orden de instalación y proceder a cobrar en un plazo razonable y de previo aviso, los costos proporcionales al avance de la instalación, según los términos pactados en el presente contrato por tanto, LOQUITECK quedara facultado a cobrar los gastos administrativos correspondientes los cuales serán equivalentes al monto cancelado por concepto de instalación o activación de los planes, con respecto a las características de los servicios y del equipo y de los costos de instalación. 

​Cuando el USUARIO renuncie voluntariamente al servicio contratado previo a su entrega, LOQUITECK en el plazo máximo de cinco (5) días naturales, deberá realizar la devolución proporcional de los montos cancelados según el avance de la instalación por parte de LOQUITECK. Este monto a devolver será el resultado obtenido luego de descontar por parte de LOQUITECK sus costos incurridos asociados a la instalación del(los) servicio(s), tales como costos de mano de obra para instalar y configurar los equipos, insumos necesarios, como conectores y cables y demás relacionados con la instalación. Dicho pago de la instalación deberá de realizarse al momento de la suscripción del contrato.

REACTIVACIÓN DEL SERVICIO:

La reactivación en la prestación del servicio que haya sido desactivado se hará una vez eliminada la causa que originó la suspensión y verificado el pago pendiente, de conformidad con los términos estipulados en el contrato. El plazo máximo para la reactivación de los servicios es de tres (3) horas dentro del horario de funcionamiento de los Centros de Atención al Usuario Final, de lo cual LOQUITECK, dejará la constancia respectiva en sus sistemas. No procede cobro por reactivación.

RECONEXIÓN DEL SERVICIO:

El usuario final debe cancelar las sumas adeudadas para realizar la solicitud de reconexión.  Una vez que el Cliente cancele los montos adeudados, LOQUITECK, reconectará el servicio en el plazo de 1 día hábil contados a partir de la fecha de pago. No procede cobro por reconexión.

PROCEDIMIENTOS
DE RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:

LOQUITECK garantizará la atención eficiente y gratuita de las reclamaciones que presenten los usuarios por deterioro en la calidad del servicio, cobros indebidos, violación a la intimidad y derechos del usuario final Compensaciones y reembolsos.

LOQUITECK, tiene el deber de prestar los Servicios contratados con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, LOQUITECK, contabilizará el tiempo de interrupción de los Servicios desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que los Servicios se restablecen por completo y regresan a su condición normal de funcionamiento.

LOQUITECK, podrá enviar al USUARIO vía telefónica o SMS (mensaje de texto) comunicaciones o recordatorios respecto del plazo y monto para el pago de su factura del servicio contratado, lo cual no sustituye el envío de facturación al medio señalado en el contrato para tal efecto.

INTERPOSICIÓN DE LA RECLAMACIÓN ANTE LOQUITECK

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 8642, los operadores y proveedores deberán garantizar la atención eficiente y gratuita de las reclamaciones que presenten los usuarios por deterioro en la calidad del servicio, cobros indebidos, violación a la intimidad y derechos del usuario final.
En cuanto a las reclamaciones podrán ser interpuestas por el usuario final o por cualquier persona, sin que sea necesariamente el agraviado por el hecho que se reclama. Ni tampoco es necesario por medio de abogado. La reclamación deberá presentarse directamente ante LOQUITECK, quien deberá resolver en un plazo máximo de diez (10) días naturales. LOQUITECK, a su vez también deberá comunicar al usuario el número de referencia dado a la reclamación planteada, para que éste tenga constancia de su reclamación y pueda dar seguimiento al trámite. La presentación de las reclamaciones no requerirá la elaboración de un documento formal.
LOQUITECK, preparará un expediente con los correspondientes datos de la reclamación conforme a lo que dispone la ley. En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador o proveedor, el reclamante podrá acudir a la Sutel.

LAS RECLAMACIONES ANTE LA SUTEL DEBEN CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES REQUISITOS:

1. Nombre y apellidos, domicilio y medio para notificaciones del reclamante y/o de su autorizado, apoderado, o representante.
2. Copia del documento de identidad del reclamante y/o del apoderado o representante, cuando la reclamación sea remitida por medios electrónicos o a través de un tercero autorizado.
3. Número de comprobante (código consecutivo de atención) de haber acudido previamente al operador/proveedor.
4. Certificación de personería jurídica vigente con al menos 15 días de emitida, cuando corresponda.
5. Autorización debidamente firmada o poder del titular del servicio, en caso de que un tercero desee representar al cliente.
6. Los motivos o fundamentos de hecho, así como la descripción clara de la pretensión.
7. Indicación y prueba que acredite los daños y perjuicios con su estimación origen, naturaleza y nexo causal.
8. Fecha y firma.

RECORDAR: que en relación con la renuncia o cancelacion del servicio se podra llevar a cabo dicha solicitud por cualquiera de los cananles disponibles para atencion al cliente, no necesariamente solo por escrito.

POLÍTICA DE COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS

LOQUITECK tiene el deber de prestar los servicios contratados con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, nuestra empresa contabilizará el tiempo de interrupción de los servicios desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el momento en que los servicios vuelvan a su estado normal. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:

𝑪𝒐𝒎𝒑𝒆𝒏𝒔𝒂𝒄𝒊ó𝒏 = 𝟐 ∗ 𝑻𝒂𝒓𝒊𝒇𝒂 𝒓𝒆𝒄𝒖𝒓𝒓𝒆𝒏𝒕𝒆 ∗ 𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒓𝒖𝒑𝒄𝒊ó𝒏
                                                                         ___________________________________                     

                                   𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆𝒍 𝒎𝒆𝒔 𝒐 𝒑𝒆𝒓í𝒐𝒅𝒐 𝒅𝒆 𝒇𝒂𝒄𝒕𝒖𝒓𝒂𝒄𝒊ó𝒏

SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO POR FALTA DE PAGO

Las comunicaciones facturadas que no sean canceladas en la fecha de su vencimiento serán suspendidas temporalmente, a partir del tercer (3°) día hábil posterior al vencimiento del cobro facturado. LOQUITECK, deberá abstenerse de suspender temporalmente el servicio, los días: sábados, domingos o feriados de Ley, cuando para esos días no tengan disponibles o habilitados medios de pago, y no puedan reactivar el servicio de forma inmediata una vez cancelado.

Antes de proceder con la suspensión temporal, LOQUITECK, deberá informar al usuario final, con una antelación mínima de un (1) día hábil, por los medios que tenga registrados, sobre la fecha de desactivación del servicio y cobros de reactivación, con el fin que proceda con el pago efectivo.

SUSPENSIÓN DEFINITIVA DEL SERVICIO

Posterior a la suspensión temporal, LOQUITECK, deberá proceder con la suspensión definitiva del servicio y a la resolución unilateral del contrato por incumplimiento del usuario final y a disponer de la numeración asociada.

La suspensión definitiva debe ejecutarse por parte de LOQUITECK en el plazo de diez (10) días hábiles, posteriores a la ejecución de la suspensión temporal, para lo cual debe informar de previo al usuario sobre dicha condición. Si LOQUITECK, omite efectuar la suspensión definitiva en el plazo y condiciones señaladas, deberá asumir los montos por consumos posteriores por parte del usuario final. Sin perjuicio de reclamar las acciones legales que correspondan ante las autoridades competentes, LOQUITECK procederá con la suspensión definitiva del servicio, cuando el usuario final incurra en una práctica prohibida.

VISITA TÉCNICA

Fallas que afectan el servicio: Si la falla es ocasionada por el usuario final y esta implique la visita técnica injustificada por parte de LOQUITECK, y esta sea la primera vez, la misma no supondrá un costo adicional para el usuario final, pero cuando se trate de una segunda salida en falso, LOQUITECK, podrá cargar un costo de $75+iva se entiende incluidos los costos de mantenimiento por la prestación del servicio, sin incluir el costo del terminal dañado, dicho costo se le cargara en la siguiente facturación del mes. 

FACTURACIÓN

El usuario final deberá cancelar las facturaciones de previo a la fecha de su vencimiento. El pago tardío podría generar la suspensión temporal del servicio y el recargo de un interés máximo por morosidad del 2% calculado sobre el monto adeudado en la facturación.

RECORDAR: LOQUITECK, podrá enviar al USUARIO vía telefónica o SMS (mensaje de texto) comunicaciones o recordatorios respecto del plazo y monto para el pago de su factura del servicio contratado, lo cual no sustituye el envío de facturación al medio señalado en el contrato para tal efecto.​